Uit de klei: arbeidsmarktcommunicatie in de zorg

Draagvlak en employer branding

‘Mijn ervaring is dat de communicatie tussen een HR-adviseur en een communicatieadviseur vaak niet heel goed loopt’, vertelt Tanja. ‘Omdat ik aan beide kanten van de tafel heb gezeten, ken ik de verschillende belangen.’ Tanja ziet dat ze daardoor makkelijker schakelt tussen de disciplines en daarmee ook makkelijker draagvlak creëert.

Dat draagvlak is onder meer nodig om een sterk werkgeversmerk te bouwen of een werkgeversmerk te versterken. ‘Heb je dat niet stevig staan? Dan weet je ook niet echt wat je eigenlijk kunt bieden aan nieuwe medewerkers. Daarom begint het verhaal daar meestal voor mij. Wat zijn nu echt de sterke punten van de organisatie, de usp’s? En dan niet vanuit de organisatie gezien, maar juist vanuit de potentiële kandidaten.’

Hiring proces: praktischer, beter, sneller

Wat voor potentiële kandidaten ook belangrijk is, is de manier waarop het hiring proces verloopt. Duurt dat heel lang of moet er in korte tijd heel veel, dan haken kandidaten af. Helemaal in de huidige markt waarin ze volop keuze hebben. Tanja: ‘Ik begrijp dat organisaties die mij als communicatieprofessional inhuren graag persona’s willen en een klantreis. Zelf vind ik dat ook leuke en belangrijke communicatietools. Maar voordat ik daarmee aan de slag ga, kijk ik in overleg met een recruiter of HR-adviseur graag eerst naar mogelijkheden om de processen te optimaliseren.’

Generatie Y en generatie Z

Als voorbeeld noemt Tanja een uitdaging uit haar recente opdracht die ze vanuit Communicatiemensen.nu uitvoert bij Allerzorg. ‘In het midden van het land kan een Verzorgende IG kiezen uit 16 vacatures. Dan moet je dus echt een heel goed werkgeversmerk hebben en bieden waar kandidaten echt naar op zoek zijn. Voor de millennials, generatie Y, en Gen Z-ers moet solliciteren daarbij zo eenvoudig mogelijk zijn. En liever niet direct om een uitgebreid cv vragen. Om dat voor elkaar te krijgen is altijd een hele afstemming en een zoektocht naar wat werkt binnen de bedrijfsprocessen en wat niet.’

Out-of-the-box en gedragsbeïnvloeding

Tanja heeft er altijd een gewoonte van gemaakt om out-of-the-box te denken. De afgelopen jaren ontdekte ze hoe elementen uit de gedragswetenschappen haar daarbij helpen. ‘Dat zette me bij Allerzorg bijvoorbeeld aan het denken over de processtappen. Stel je op de site de vraag of iemand bij je wil komen werken, dan moet iemand daar hoogstwaarschijnlijk wat langer over nadenken. Op de vraag ‘Heb je een diploma Verzorgende IG?’, wil iedereen wel ja of nee antwoorden. En kijk, heeft iemand dat diploma, dan is het hier toch al de policy dat we diegene bellen. Dus hebben we alleen nog een naam en telefoonnummer nodig. Het is de kunst om de processtappen kleiner en makkelijker te maken. En afgestemd op én motiverend voor de persoon aan de andere kant.’

Resultaten uit het verleden…

… bieden geen garantie voor de toekomst, maar kunnen haar wel inspireren. Bij Tanja’s vorige opdrachtgever waren het werkgeversmerk en de processen op orde.  ‘Ik ken de kracht van storytelling, van authentieke verhalen. Daarom heb ik hier ambassadeurs gezocht binnen de organisatie en hen getraind om op hun eigen social media te vertellen over hun werk. De een had een whatsappgroep met gelijkgestemden, de ander een blog op LinkedIn en weer anderen posten op LinkedIn, Facebook, Instagram of TikTok. In het kader van de accountability hebben we de resultaten hiervan gemeten. Ook bij sollicitanten die binnenkwamen. En maar liefst negen van de tien keer kwamen ze binnen via de ambassadeurs. Nog veel meer dan we hadden verwacht.’

Tanja’s glimlach verraadt een mooie anekdote. ‘Dat klopt. Degene die ging bloggen op LinkedIn zat kort voor zijn pensioen. Hij twijfelde of hij hier nog wel aan moest beginnen. Terwijl hij kon putten uit zijn jarenlange ervaring met zorg voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met tips om een blog te schrijven hielp ik hem op weg. Een half jaar lang had hij elke donderdag een blog gepost toen hij op een groot evenement over NAH kwam. Daar bleken heel veel mensen hem al te kennen van zijn blogs. ‘Nu snap ik wat je bedoelde’, zei hij later tegen me. ‘Wat het met de employer branding én mijn persoonlijke branding doet.’